“La función del administrador”

Actividad 1.

Investiga tres casos o ejemplos donde se observe la función que desempeña el administrador en las siguientes actividades:

• Cualitativa: con enfoque a las personas.

• Cuantitativa: con enfoque en las mediciones.

• Tomando decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización.

Así como se indica en el material adjunto, el propósito es conocer la responsabilidad social y ética de los administradores como también el valor que ocupa dentro de las organizaciones encargada de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades que en estas se requiera, así como al personal involucrado.

“Nunca antes, la teoría administrativa fue tan imprescindible para el éxito del administrador y de las organizaciones, dada la necesidad constante de innovación y renovación, la búsqueda de flexibilidad y rapidez para generar cambio y transformación y la adopción de ideas nuevas” (Chiavenato, 2007, Prefacio)

Cualitativa: con enfoque a las personas.

El administrador con características cualitativas tiene fundamentalmente que conocer el mercado en el que se desenvuelva, así como ser experto para poder proporcionar soluciones acordes a la situación con clientes proveedores teniendo en breve tiempo la solución al problema, se basa primordialmente en el razonamiento y la experiencia del administrador.

También está considerada por tener más en cuenta a las personas, comportamientos observables, actitudes creencias y pensamientos. Las actividades cualitativas se basan en proporcionar una profundidad de comprensión acerca de las respuestas de un grupo de personas, por lo que es un proceso de descubrimiento que busca pruebas, para aplicar este enfoque debe de desarrollar una investigación de índole interpretativa.

Ejemplo del administrador cualitativo: Una de las áreas más importantes de cualquier banco es el área de ventas, donde se colocan todos los productos de inversión, prestamos, tarjetas de crédito y un sinfín de opciones, allí influye el tipo de capacidades que debe tener el empleado desde un punto de vista humano y si este es apto o no para las condiciones del trabajo que se tiene que realizar, ya que requiere cierta sensibilidad para pedir y también para hacer las cosas a la hora de cerrar los contratos con los clientes. Es aquí donde el administrador del área de ventas debe dominar el ramo y tener muy en cuenta la habilidad para estimular a su personal (con palabras, información, ideas, hasta la famosa palmadita), ya que si estos están motivados lograrán obtener mejores resultados. Algo así pasa con los chefs al momento de la preparación de sus alimentos; sí tienen un jefe que lo anime, reconozca, el resultado es que la comida llevará ese plus que tienen al momento de la preparación de estos ya que en caso contrario se pierde las ganas de hacer las cosas.

Cualitativa: con enfoque a las mediciones.

El administrador con características cuantitativas se basa en la obtención de resultados, el logro de objetivos numéricos siendo de índole descriptiva ya que en este tipo de administrador generalmente aumentan sus habilidades con la experiencia y estudiando los supuestos y los métodos de la ciencia de la administración, todo esto le servirá para obtener técnicas las cuales le harán llegar a las metas establecidas por el corporativo, dirección de la compañía o por este mismo, dejando a un lado el lado humano.

Ejemplo del administrador cuantitativo: Retomando el ejemplo anterior, otra área donde importante de los bancos es el área de cobranza, aquí es la otra cara de la moneda ya que cada peso que se encuentra en cartera vencida representa una limitante para poder seguir prestando más dinero y seguir obteniendo ganancias con los intereses de los diferentes productos colocados en el mercado, es por eso que el administrador debe obtener los resultados que se le han encomendado creando técnicas, planes o programas para la recuperación de las cuentas con atraso, dejando atrás los planes, estímulos, palabras de apoyo para el personal a cargo, sólo se tiene el objetivo de presionar para cubrir la meta.

Toma decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización.

El administrador con las metas estratégicas de la organización tiene una función determinante ya que debe combinar los enfoques cualitativos, cuantitativos y aprendiendo más sobre la terminología y así comprendiendo mejor cuál es su contribución al proceso de toma de decisiones para obtener los logros gerenciales y para cada una de las áreas, de los que dependerá la existencia, el crecimiento, expansión de las empresas, reducción de costos, gastos sin dejar atrás la subsistencia en el mercado cuando los resultados o decisiones no han sido los correctos.

Ejemplo del administrador en la toma de decisiones, está en una mucho mejor posición para comparar y evaluar las fuentes de recomendaciones tanto cualitativas como cuantitativas, con la finalidad de tomar la mejor decisión; Regresando al servicio bancario estos administradores se encuentran en el corporativo donde también se involucran los accionistas donde se observa la planeación, organización, dirección y control, dejando en los directores de cada área la ejecución de lo acordado.

Conclusiones:

Para una eficiencia en la aplicación de los métodos cualitativos y cuantitativos es muy importante tener oportunamente la información para la administración de las operaciones que se lleven a cabo, el aspecto cualitativo obedecerá al bienestar de las personas tanto de los clientes internos (empleados) y externos (clientes o consumidores), sin embargo en la actividad cuantitativa se puede apreciar el crecimiento de la empresa y el administrador que toma las decisiones buscará seguir creciendo de acuerdo a su enfoque, perspectiva y metas, combinando de la mejor forma conforme a su experiencia las actividades cualitativas y cuantitativas.

Bibliografía:

·         Chiavenato, I. (2010). Introducción a la teoría general de la administración. (6ta. Edición). México: McGraw-Hill.

·         Ramírez, Hilda y Baca Gloria. Métodos cualitativos y cuantitativos en la administración de operaciones

Unidad 1, Introducción al estudio de la Administración. UnADM 2016